Документы
Политика возвратов
Условия и порядок возврата денежных средств за услуги ДомДок.
Важно: услуга ДомДок — генерация цифровых документов — является результатом интеллектуальной деятельности и исполняется в момент предоставления доступа к файлам. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 Постановления Правительства РФ № 2463, надлежащим образом оказанные услуги по предоставлению цифрового контента возврату не подлежат. Тем не менее мы стремимся решить каждую спорную ситуацию справедливо.
1. Случаи, когда возврат возможен
- Техническая ошибка сервиса, вследствие которой документы не были сформированы или недоступны для скачивания — в течение 24 часов с момента оплаты.
- Двойное списание средств за один заказ.
- Заказ оплачен, но не выполнен по вине Исполнителя — при обращении до момента фактической передачи документов.
2. Случаи, когда возврат не производится
- Документы успешно сформированы и переданы Заказчику (страница скачивания открылась).
- Заказчик указал неверные параметры при заполнении анкеты — ошибки Заказчика не являются основанием для возврата.
- Заказчик передумал использовать сервис после оплаты и получения документов.
- Претензия подана позднее 14 календарных дней с даты оплаты.
3. Как подать заявку на возврат
- Адрес электронной почты, использованный при оплате.
- Дату и сумму платежа.
- Описание проблемы.
- Скриншот подтверждения оплаты (при наличии).
Срок рассмотрения заявки — до 7 рабочих дней.
4. Порядок и сроки возврата
При подтверждении обоснованности возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
При невозможности возврата на исходный способ оплаты — по согласованию с Заказчиком.
5. Изменения в политике
Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная версия размещена на данной странице.
Дата последнего обновления: 12 августа 2025 г.
По всем вопросам: hello@domidok.online